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能源行业
一、系统应用背景
现代社会企业在信息化建设中，已经把对客户的服务质量作为信息化建设的作为其信息化建设深度的重要考核指标，因为现在如何提高客户的满意度是关系到企业能否在经营活动中取得良好的经营业绩及社会效益。对于市政公用部门而言，用户的满意意味着城市基础设施的软硬件设施的完善，这对完善便民服务体系具有较高的意义。而要做好客户服务工作首要的一个环节就是企业和用户需具有有效的沟通渠道，传统的沟通手段有邮政信函、电话、传真等。这些通信手段为过去的企业服务发挥了重要的作用，而现在的社会生活节奏非常快，人们的活动范围非常广，这时上述通信方式已不能保证随时的保持企业与用户间的联系，企业在信息发出后不能确定信息是否到达客户手中。这时移动电话的迅猛发展特别是这一两年短信息的蓬勃发展使得廉价、随时随地的用户和企业的信息互动成为可能。通过下表我们可以看出移动短信服务成本优势。
从上表我们可以看出可以作为一种有益的互补方式服务于企业的通讯沟通中.
二、VisuaGSM移动短信服务器在燃气总公司的应用
鉴于目前燃气总公司的客户服务已有语音电话、信件等送达形式，为了引入一种方便高效的客户服务方式我们建议VisuaGSM企业短信服务器基于燃气行业的应用主要有以下几种应用：
1、基于短信的移动煤气费催缴及提醒
燃气总公司在日常收费过程中常常会遇到如下情形：燃气用户因为不在家而没有接收到燃气总公司送来的交费通知，客户的银行一卡通帐上的金额不足以抵扣当月的气费从而造成供气中断，给用户带来生活上的不便。如果采用移动短信的方式就能直接的把信息送到用户手中，对于用户来说对交费就有提前的安排避免不便而对于燃气总公司来说可以加快费用的回收。
实现方式
将VisuaGSM移动短信服务器安装于燃气水公司的计费数据服务器同时通过串口外接工业级短信模块内插中国移动或中国联通的SIM卡，此系统的安装完成。当月末的时候或客户的账户余额不足时提取用户的费用信息通过移动和联通的短信模块发送到用手中。系统框架如图所示：
操作例子
月末的时候系统向用户发送如下信息：“您本月的用气费用为XX元”、“您的账户余额不足，请您续缴费用”。
2、移动短信气费查询
用户可以通过手机短信输入卡号，发送到指定号码（联通、移动）可以查询当月及历史月份的费用信息，这样用户对每月费用有直观的了解，可以大大的减轻供气营业厅的营业压力（查费、咨询）。
以一个例子说明操作流程假设用户的卡号为00000686，用户需要查询用气费时通过手机短信输入卡号00000686发送到燃气总公司指定的号码（移动139592XXXX，联通130492XXXXX）。系统接收到用户的短信根据提交的卡号，从费用数据库中提取卡号为00000686的用户费用数额，通过短信发送到用户的手机上，这样用户就可以随时随地的查询费用。对于燃气总公司来说我们提供了完善的查询权限限制及分组发送的功能，这样燃气总公司可以决定
具体的手机号码或码哪几个手机能不能查询费用。下面还是以一个示意图表示
三、系统的优点
通过以上分析我们可以知道VisuaGSM移动短信应用服务器除了具有运营费用低廉的特点，每发送一条收费0.1元。相对于其他的短信方式产品具有如下特点
安装简便，无需额外的布线，即装即用
系统的安装除了软件的安装，硬件方面只要把移动短信模块通过串口线连到服务器上，然后插上手机卡系统即可工作。无需通过网络和短信中心连接。而是通过无线方式，在没有网络连接的情况下也能发送信息。大大减少系统的建设周期和
系统的运营维护成本。一般2天即可启用。
支持现有的所有的移动运营商，扩展系统的传播覆盖面
我们知道现在国内的中国移动和中国联通的短信业务目前是无法互联互通的，这对企业短信的应用是很不利的，信息的传送范围也大打折扣。而我们的产品方案是采用工业级的短信模块。只要外接多个短信模块分别插入中国移动和中国联通的手机卡，就可实现同时支持移动和联通的短信收发。
维护配置更简便
由于系统软件安装于企业的计算机上因而对于系统的维护和定制发送内容更为简便。
四、VisuaGSM短信服务器产品的系统构成
以下是您的VisuaGSM 软件包所包含的各项内容：
安装光盘:包含将VisuaGSM安装到您的Windows 2000或Windows NT 4(Service Pack 6a)系统所需的安装程序。
带有a/c适配卡和串行线的GSM调制解调器: 在植入一块SIM卡后就可作为您的主短信网关。
32位PCI 输入/输出卡: 该项可选配置可使您拥有额外的超八位高速PCI16位浮点输入输出端口。这对于大量的短信息处理是必不可少的。
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